Devoluciones

Las devoluciones se realizarán por el mismo método de pago que se utilizó durante el proceso de compra. El Usuario asume con todos los gastos de devolución. El servicio de transporte utilizado para la devolución del producto ha de ser el mismo que el que se haya utilizado para el envío.

Off-Real® contempla los posibles casos de devolución o desistimiento:

1. El producto tiene un defecto o se ha dañado durante el transporte:

Cuando el usuario, al recibir el producto, identifica un producto dañado, es necesario notificarlo de inmediato y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Antes de abrir cualquier producto, el usuario debe verificar que el empaque y la información del pedido coincidan con el producto solicitado, reclamando de inmediato en caso de cualquier anomalía. Si se detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, no abra el precinto ni su embalaje.

El Usuario deberá notificar a Off-Real® a través de un correo electrónico con la evidencia relevante sobre el daño al producto.

2. Productos personalizados bajo demanda:

3. Retiro:

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación española, el usuario tiene el derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si encuentra que no cumple con sus expectativas, siempre que se encuentre en perfecto estado.

El ejercicio de este derecho de desistimiento deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.

La devolución del importe de la compra se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario una vez verificado el estado del producto por parte de Off-Real® y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, recibo confiable de la solicitud de retiro.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar a Off-Real® su decisión de desistir de la compra realizada, mediante una declaración inequívoca.

Email de contacto: contacto@offrealstore.com

WhatsApp: 682791223

Envía un correo electrónico o WhatsApp indicando que quieres devolverlo y con la siguiente información:


Número de orden:
Nombre:
Correo electrónico:
Modelo:
Talla:
Titular de la tarjeta (con el que se realizó el pago):
En el correo electrónico te enviaremos la dirección a donde enviar el producto. Puedes hacerlo por correo o mediante cualquier empresa de mensajería.

¿CÓMO RECIBIRÁ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y el producto en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe del producto reembolsando la tarjeta de crédito o débito con la que realizaste tu compra. El importe de la devolución corresponde a la compra realizada, sin incluir los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÁ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo es correcto al recibir tu producto, recibirás un correo electrónico confirmando el pago de la devolución e informándote que el importe será reembolsado en unos dos o tres días a la tarjeta de crédito o débito con la que estés hizo su compra.

¡ Te recordamos !

En la parte inferior de las páginas de los productos, encontrarás unas secciones desplegables donde aparece la respectiva guía de tallas de cada producto, para que puedas elegir la talla con mayor precisión.

Por ejemplo, las camisetas que imprimimos son camisetas gruesas, 180gr / m2, 100% algodón orgánico peinado e hilado en anillos sin fibras de poliéster (hacemos ropa sostenible), por eso después del lavado aparecerá el efecto peeling (hilos diminutos que se elevan del tejido). Elegimos las camisetas de algodón 100% preencogido para que no encoja al lavar y así asegurar el tamaño a la hora de comprar.

Recordamos que tanto nuestras camisas como cualquier otra prenda deben lavarse en la lavadora, dándole la vuelta, dejando el interior por fuera y lavándola con el programa adecuado. Nuestras camisetas deben lavarse en el programa de algodón y recuerda que en el proceso de planchado deben hacerse al revés para que el estampado no se estropee. Para más exactitud, cada producto, en las etiquetas inferiores e interiores, tiene las instrucciones de lavado, además de estar también presentes en cada página de cada producto en nuestra web.